1. Introdução
A Terceiriza Customer LTDA ("Terceiriza Customer Success", "nós", "nosso" ou "nossa") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os visitantes de nosso website e clientes de nossos serviços.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
2. Informações que Coletamos
2.1 Dados Fornecidos Voluntariamente
Podemos coletar as seguintes informações quando você entra em contato conosco:
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Nome da empresa
- Cargo/função
- Mensagens e comunicações enviadas
2.2 Dados Coletados Automaticamente
Quando você visita nosso website, podemos coletar automaticamente:
- Endereço IP
- Tipo de navegador e versão
- Sistema operacional
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Fonte de referência (site de origem)
- Data e hora de acesso
- Cookies e tecnologias similares (veja nossa Política de Cookies)
2.3 Dados de Clientes (Prestação de Serviços)
Para clientes contratantes de nossos serviços de Customer Success, podemos coletar e processar:
- Dados cadastrais da empresa (CNPJ, razão social, endereço)
- Dados de contato de representantes legais
- Informações sobre produtos e serviços oferecidos
- Dados de alunos/clientes finais necessários para prestação do serviço
- Métricas e indicadores de performance
3. Como Usamos Suas Informações
3.1 Finalidades do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Comunicação: Responder suas dúvidas, solicitações e fornecer informações sobre nossos serviços
- Prestação de Serviços: Executar os serviços de Customer Success contratados
- Aprimoramento: Melhorar nosso website, serviços e experiência do usuário
- Marketing: Enviar comunicações sobre nossos serviços (somente com seu consentimento)
- Análise: Realizar análises estatísticas e estudos de mercado
- Cumprimento Legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Segurança: Proteger contra fraudes e garantir a segurança de nossos sistemas
3.2 Base Legal para Tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base em:
- Consentimento expresso para finalidades específicas
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
- Legítimo interesse para garantir a segurança do titular ou de terceiros
4. Compartilhamento de Informações
4.1 Com Quem Compartilhamos
Podemos compartilhar suas informações com:
- Prestadores de Serviços: Empresas que nos auxiliam em operações como hospedagem de website, análise de dados, serviços de e-mail e comunicação
- Parceiros de Negócios: Quando necessário para prestação dos serviços contratados
- Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou para proteção de direitos legais
- Sucessores Empresariais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
4.2 Proteções no Compartilhamento
Quando compartilhamos dados:
- Limitamos o compartilhamento ao mínimo necessário
- Exigimos acordos de confidencialidade e proteção de dados
- Verificamos a conformidade do receptor com leis de proteção de dados
- Não vendemos dados pessoais para terceiros
5. Armazenamento e Segurança
5.1 Localização dos Dados
Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em países com nível adequado de proteção de dados reconhecido pela legislação brasileira.
5.2 Medidas de Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controles de acesso restrito
- Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
- Backups regulares
- Treinamento de equipe sobre proteção de dados
- Auditorias de segurança periódicas
5.3 Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades descritas nesta política
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Resolver disputas e fazer cumprir acordos
Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
6. Seus Direitos sob a LGPD
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessar os dados que possuímos
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço
- Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento
- Informação: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
- Informação sobre Consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
- Revogação: Revogar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição: Se opor ao tratamento realizado sem consentimento
6.1 Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" desta política.
7. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso website. Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Cookies.
8. Transferência Internacional de Dados
Caso seja necessário transferir seus dados para fora do Brasil, garantimos que:
- A transferência é realizada para países com nível adequado de proteção
- São utilizadas cláusulas contratuais padrão aprovadas
- Existem garantias adequadas de proteção dos dados
- Você será informado sobre a transferência
9. Menores de Idade
Nosso website e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento parental, tomaremos medidas para eliminar tais informações.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de:
- Aviso em destaque em nosso website
- E-mail para endereços cadastrados
- Outros meios de comunicação apropriados
A data da "Última atualização" no topo desta política indica quando foi revisada pela última vez.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados responsável por assegurar o cumprimento da LGPD. Para questões relacionadas à proteção de dados, você pode entrar em contato através do e-mail: processual@hipergestaocontabil.com.br
12. Reclamações à Autoridade
Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD.
ANPD: www.gov.br/anpd
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato:
14. Consentimento
Ao usar nosso website e fornecer suas informações pessoais, você consente com a coleta, uso e compartilhamento de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade, exceto quando a base legal for outra que não o consentimento.
Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco através dos canais indicados acima.